TeamTrack שומר על תהליכים עסקיים זורמים

לא משנה באיזו תעשייה אתה עובד, תקלות בתהליכים יכולות להיות בעיה יקרה, כזו שמטרתה לטפל בכלים של BPM (ניהול תהליכים עסקיים). עם זאת, כלים רבים של BPM, כגון מעקב אחר פגמים ופתרונות לבקרת גרסאות, מתמקדים בפן יחיד של BPM במקום בניהול תהליכים מגוונים באופן משולב.

TeamTrack 6.1 של סרינה תוכנה הוא פתרון BPM רב עוצמה מכיוון שהוא מנהל בצורה מסודרת מספר סוגים של תהליכים עסקיים מהקופסה, תוך שהוא מאפשר ללקוחות ליצור בקלות תהליכי עבודה מותאמים אישית ישירות לתהליך עסקי נתון. יתר על כן, צוותי פרויקטים המשתמשים ב- TeamTrack יכולים לעקוב אחר פרויקטים במסלול דרך ה- GUI מבוסס הדפדפן ופרדיגמה מבוססת תפקידים, המספקים מידע ספציפי לתפקידים לכל משתתפי הפרויקט.

ישנם שני חלקים ל- TeamTrack. בצד השרת, מאגר מסד נתונים מפעיל את TeamTrack. לקוחות יכולים ליישם את המאגר של TeamTrack באמצעות DB2 של IBM, Oracle, Access של Microsoft או SQL Server. הגישה מבוססת הדפדפן של TeamTrack נתמכת באמצעות שרת האינטרנט Apache, Java Sun ONE או ה- IIS של מיקרוסופט, וניתן לנהל את TeamTrack ב- Solaris או ב- Windows. החברה מתכננת להוסיף תמיכה ב- Linux ו- AIX (Advanced Interactive Executive) השנה.

החלק השני של TeamTrack, ממשק המשתמש המוצג בדפדפן, מספק ממשק משתמש קל לניווט שמספק למשתמשים את המידע המדויק הדרוש להם בהתבסס על תפקידם בפרויקט או בתהליך העבודה. לדוגמה, מהנדסים רואים רק את המשימות שבבעלותם ואת הליקויים שהם מתקנים. מנהלים, לעומת זאת, יכולים להשתמש בלוח המחוונים החדש של הניהול כדי לעקוב אחר הסטטוס המדויק של מספר פרויקטים עם תצוגה ברמה גבוהה יותר ויכולות תרגיל, במידת הצורך.

ממשק הדפדפן של TeamTrack מתבצע יפה במספר דפדפנים כמו Mozilla, Internet Explorer, Galeon ו- Konqueror והצלחתי לגשת לממשק המשתמש אם השתמשתי בדפדפנים במחשבים שולחניים של Linux, Macintosh או Windows. שימושיות גם הן תכונות הדיווח, המאפשרות למשתמשים ליצור או לגשת במהירות לשאילתות ודוחות באמצעות נפתחים בדפדפן. ניתן לייצא את אותן שאילתות ודוחות לצורך ניתוח מגמות נוסף.

הגדרת TeamTrack היא פשוטה והתיעוד הניהולי מפורט היטב ומספק הוראות שימושיות כיצד להגדיר את מאגר הנתונים ואת תהליכי העבודה, מה שמאפשר SSL וניהול חשבונות משתמש באמצעות LDAP, אם תרצה בכך. יצירת חשבונות משתמש ותפקידים היא מאוד פשוטה באמצעות המסוף הניהולי - יישום Windows מקורי בגירסה שבדקתי.

התקלה היחידה שראיתי שהקונסולה תיתלה מדי פעם כשניסיתי לצאת מהממשק. הצלחתי להרוג את הקונסולה באמצעות מנהל המשימות והגישה שלאחר מכן לא הראתה שום שגיאות. לסרינה לא היו דיווחים על ממשק הממשל שתלוי בפעולות יציאה. החברה חוקרת את השגיאה הזו.

מנהלים ירצו לוודא שתצורות מסד הנתונים ושרת האינטרנט שלהם עבור TeamTrack יתמכו במספר המשתמשים המיועדים. הבחנתי באיטיות מסוימת במהלך הבדיקות שלי באמצעות שרת יחיד. סרנה תומכת ב- TeamTrack בתצורות מקובצות ומציעה איזון עומסים, שעשוי להיות מומלץ להגדרות ארגוניות גדולות יותר.

מנהלים יכולים להשתמש בתהליכי העבודה המובנים של TeamTrack, כולל ניהול שינויים, דלפק העזרה ופיתוח תוכנה, נקודת מוצא להתאמה אישית של פרויקט מסוים. לחלופין, הם יכולים ליצור בקלות תהליכי עבודה מאפס באמצעות עורך זרימת העבודה. ניסיתי גם להתאים אישית את תהליכי העבודה הקיימים וגם ליצור חדשים לשלושה פרויקטים בחברת הביטוח הפיקטיבית שלי ולא התקשיתי להגדיר את תהליכי העבודה המדויקים שאני זקוק להם.

אהבתי במיוחד את היכולת של TeamTrack לקשר בין זרימות עבודה. לדוגמה, ייתכן שתגדיר זרימות עבודה לפיתוח תוכנה, מעקב אחר פגמים ותמיכת לקוחות. כאשר לקוח מתקשר עם בעיה, שהיא בבירור פגם בתוכנה, נציג תמיכה יכול להעביר את הנושא ישירות למעקב אחר פגמים ולפקח על סטטוס עד לפתרון. כמו כן, ניתן לעקוב אחר בקשות הלקוחות לתכונות חדשות באמצעות זרימת העבודה של פיתוח תוכנה.

אהבתי גם את יכולת העדכון המהיר בעת מעבר בין תפקידי משתמש. פרטי הסטטוס על כל פריט תהליך נתון מתעדכנים ברגע שהבעלים לוחץ על כפתור ההגשה. כשאני נכנסתי כמהנדס, הצלחתי להציג את המשימה שלי כדי להוסיף רכיב לאחד היישומים ולאחר השלמתו ועדכון הסטטוס, פריט המשימות הועבר לאיש ה- QA. נכנסתי מיד לאיש QA וראיתי שהמודול הושלם ומוכן לבדיקה.

סביר להניח שרוב החברות כבר ישתמשו בכמה כלי ניהול תהליכים. TeamTrack יכול להשתלב במגוון כלים לניהול תהליכים, כמו ה- PVCS של Merant (מערכת בקרת גרסת הפוליטרון), ה- TestDirector של Mercury Interactive ו- OpenText Livelink. פעולה זו מאפשרת להם להרחיב את יכולות ניהול התהליכים של פתרונות אלה תוך שמירה על כלים מוכרים.

TeamTrack הוא פיתרון טוב לחברות שרוצות למנוע תקלות בתהליכים תוך שיפור שילוב התהליכים בתחומים עסקיים מרובים. חברות שעוקבות אחר שיפורים בתהליכים כדי להוזיל את העלויות ירצו לשקול את TeamTrack כמועמד להוכחה.

כרטיס ניקוד התקנה (10.0%) יכולת ניהול (15.0%) ביצועים (20.0%) קלות שימוש (25.0%) ערך (10.0%) אבטחה (20.0%) ציון כולל (100%)
TeamTrack תוכנת סרינה 6.1 9.0 7.0 7.0 9.0 8.0 8.0 8.0